Erstattungen und Widerruf
Du hast etwas gekauft, das in Sekunden ankommt, deshalb sind die Regeln kurz und wir wenden sie großzügig an: Niemand soll am Ende für eine Datei bezahlt haben, die er nicht nutzen kann.
Digitales PDF
Da die Datei auf deinen Wunsch sofort geliefert wird, erlischt dein 14-tägiges Widerrufsrecht dafür mit der Lieferung — dem stimmst du beim Bezahlen zu, so wie es das Gesetz verlangt. Trotzdem gilt: Wenn sich die Datei nicht öffnen oder drucken lässt, nicht zu dem Ort, dem Datum oder der Uhrzeit passt, die du eingegeben hast, oder nie bei dir angekommen ist, schreib an firmament@lumnika.com, und wir erstatten den vollen Betrag. Kein Formular, keine Spielchen mit Fristen.
Gedrucktes Poster
Ein Poster, das für deinen Ort und deinen Moment gedruckt wird, wird nach deinen Vorgaben angefertigt und fällt daher ebenfalls nicht unter das 14-tägige Rückgaberecht. Abgedeckt ist es trotzdem — von uns: Wenn es beschädigt oder fehlerhaft gedruckt ankommt oder nicht der bestellten Karte entspricht, schick ein Foto an firmament@lumnika.com, und wir drucken es neu oder erstatten es, ganz wie du willst. Der Druck hat erst begonnen, wenn wir es dir sagen — schreib schnell, dann können wir eine Bestellung noch ändern oder stornieren.
Wie eine Erstattung ankommt
Zurück auf die Karte, mit der du bezahlt hast, über Stripe, meist innerhalb weniger Werktage, nachdem wir sie freigegeben haben.
Bevor du eine Zahlung anfechtest
Schreib uns zuerst. Wir antworten, und eine Erstattung von uns geht schneller als eine Rückbuchung über deine Bank.