Remboursements et rétractation
Vous avez acheté quelque chose qui arrive en quelques secondes : les règles sont donc courtes, et nous les appliquons avec générosité. L’objectif est que personne ne se retrouve à avoir payé pour un fichier inutilisable.
PDF numérique
Comme le fichier vous est livré immédiatement à votre demande, votre droit de rétractation de 14 jours sur celui-ci prend fin à la livraison — vous l’acceptez au moment du paiement, comme l’exige la loi. Cela dit : si le fichier ne s’ouvre pas, ne s’imprime pas, ne correspond pas au lieu, à la date ou à l’heure que vous avez saisis, ou ne vous est jamais parvenu, écrivez à firmament@lumnika.com et nous vous remboursons l’intégralité du montant. Pas de formulaire, pas de jeux sur les délais.
Affiche imprimée
Une affiche imprimée pour votre lieu et votre moment est réalisée selon vos spécifications : elle n’est donc pas non plus couverte par le droit de retour de 14 jours. Elle est couverte par nous : si elle arrive endommagée, mal imprimée, ou ne correspond pas à la carte que vous avez commandée, envoyez une photo à firmament@lumnika.com et nous la réimprimons ou vous la remboursons, à votre choix. L’impression ne commence pas avant que nous vous l’ayons indiqué — écrivez rapidement et nous pourrons encore modifier ou annuler une commande.
Comment arrive un remboursement
Sur la carte avec laquelle vous avez payé, via Stripe, généralement dans les quelques jours ouvrés suivant notre accord.
Avant d’ouvrir un litige
Écrivez-nous d’abord. Nous répondons, et un remboursement de notre part est plus rapide qu’une rétrofacturation par votre banque.