Reembolsos e arrependimento
Você comprou algo que chega em segundos, então as regras são curtas e as aplicamos com generosidade: o objetivo é que ninguém acabe pagando por um arquivo que não consegue usar.
PDF digital
Como o arquivo é entregue imediatamente a seu pedido, o seu direito de arrependimento de 14 dias sobre ele termina na entrega — você concorda com isso no pagamento, como a lei exige. Dito isso: se o arquivo não abre, não imprime, está errado para o lugar, a data ou a hora que você informou, ou nunca chegou até você, escreva para firmament@lumnika.com e devolvemos o valor integral. Sem formulário, sem joguinhos com prazos.
Pôster impresso
Um pôster impresso para o seu lugar e o seu momento é feito sob medida, então também não está coberto pelo direito de devolução de 14 dias. Mas está coberto por nós: se chegar danificado, com erro de impressão ou diferente do mapa que você pediu, mande uma foto para firmament@lumnika.com e nós o reimprimimos ou devolvemos o dinheiro, você escolhe. A impressão só começa quando avisamos — escreva rápido e ainda dá para alterar ou cancelar um pedido.
Como o reembolso chega
De volta ao cartão com que você pagou, via Stripe, normalmente em poucos dias úteis depois da nossa aprovação.
Antes de abrir uma contestação
Fale com a gente primeiro. Nós respondemos, e um reembolso nosso é mais rápido do que um estorno pelo seu banco.